Menurut Nunes dan Cespedes, pembeli dibagi menjadi satu dari empat katagori, yaitu :
Pembelanja berdasarkan kebiasaan membeli dari tempat yang sama dengan cara yang sama sepanjang waktu
Pencari kesepakatan bernilai tinggi mengetahui kebutuhan mereka dan banyak melakukan “penyelidikan saluran” sebelum membeli dengan harga serendah mungkin
Pembelanja yang mencintai keragaman mengumpulkan informasi di banyak saluran memanfaatkan layanan tinggi, kemudian membeli di saluran favorit mereka, tanpa memperhatikan harga
Pembelanja dengan keterlibatan tinggi mengumpulkan informasi di semua saluran, melakukan pembelian di saluran biaya murah, tetapi memanfaatkan layanan pelanggan tinggi.